Regulamin sprzedaży B2B

Red Bird Sp. z o.o. (redbird.pl)

Spis treści

1. Definicje
2. Zobowiązania ogólne
3. Szczegóły oferty
4. Opinie
5. Sposób zawierania umowy
6. Rejestracja i weryfikacja konta
7. Obsługa zamówień
8. Prawo odstąpienia od umowy
9. Reklamacje – Konsument i Przedsiębiorca na Prawach Konsumenta
10. Reklamacje – pozostali klienci (rękojmia)
11. Zmiana regulaminu
12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji
13. Postanowienia końcowe
14. Załącznik – odstąpienie od umowy sprzedaży towarów
15. Załącznik – odstąpienie od umowy sprzedaży usług

Definicje

• KLIENT / ODBIORCA – przedsiębiorcę w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu cywilnego (w tym agencję reklamową), dokonującego zakupu Towarów lub Usług od Sprzedawcy w związku z prowadzoną przez siebie działalnością gospodarczą lub zawodową, który założył Konto na Platformie i uzyskał pozytywny wynik Weryfikacji, o której mowa w § Rejestracja i Weryfikacja Konta.
• KONSUMENT – osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
• PRZEDSIĘBIORCA NA PRAWACH KONSUMENTA – osobę fizyczną zawierającą Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej Umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej. Do takiego KLIENTA stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego Regulaminu dotyczące Konsumenta, zgodnie z art. 38a ustawy o prawach konsumenta.
• PLATFORMA / STRONA – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.redbird.pl, za pośrednictwem którego Sprzedawca prowadzi sprzedaż Towarów i Usług na rzecz Klientów.
• KONTO B2B – Usługa Elektroniczna, oznaczona indywidualnym adresem poczty elektronicznej (adres email) i hasłem podanym przez KLIENTA, założona po podaniu danych identyfikujących przedsiębiorcę i wymagająca pozytywnego wyniku Weryfikacji, stanowiąca zbiór zasobów i funkcjonalności dostępnych w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, w tym dostęp do cen indywidualnych i możliwość składania Zamówień.
• WERYFIKACJA – czynności podejmowane przez Sprzedawcę w celu potwierdzenia prawdziwości danych podanych przy rejestracji Konta oraz statusu KLIENTA jako przedsiębiorcy, w szczególności poprzez sprawdzenie zgodności danych z rejestrami CEIDG, KRS lub systemem VIES.
• KODEKS CYWILNY – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. Nr 16, poz. 93 ze zm.).
• USTAWA O PRAWACH KONSUMENTA – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827).
• PRAWA – Prawa KLIENTA określone w Kodeksie Cywilnym, Ustawie o prawach konsumenta, w zakresie w jakim znajdują zastosowanie zgodnie z niniejszym Regulaminem.
• TOWAR – rzecz ruchomą, a także wodę, gaz i energię elektryczną, w przypadku gdy są oferowane do sprzedaży w określonej objętości lub ilości.
• USŁUGA – zestaw czynności prowadzonych przez Sprzedawcę nie mających charakteru materialnego, w celu zaspokojenia potrzeb KLIENTA.
• UMOWA SPRZEDAŻY – umowa sprzedaży w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, zawarta zgodnie z zasadami opisanymi w Regulaminie.
• ZAMÓWIENIE – oświadczenie woli KLIENTA, w celu zawarcia UMOWY SPRZEDAŻY. Zamówienie zawiera parametry będące przedmiotem Umowy sprzedaży.
• RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679, czyli ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO) obowiązujące w Unii Europejskiej (UE), regulujące przetwarzanie przez osoby fizyczne, przedsiębiorstwa lub organizacje danych osobowych dotyczących osób fizycznych w UE.

Zobowiązania ogólne

Sprzedawca zobowiązuje się:

• dostarczać Towary zgodnie z ich specyfikacją działając w sposób profesjonalny i z pełnym zaangażowaniem;
• stosować organizacyjne i techniczne środki bezpieczeństwa w celu bezpiecznego przeprowadzenia transakcji i dostawy Towarów;
• dostarczać Usługi zgodnie z ich specyfikacją działając w sposób profesjonalny i z pełnym zaangażowaniem;
• stosować organizacyjne i techniczne środki bezpieczeństwa w celu bezpiecznego przeprowadzenia transakcji i świadczenia Usług.

Sprzedawca działając zgodnie z obowiązującym porządkiem prawnym informuje, że nie stosuje czynności dążących do zrzeczenia się przez klientów praw zapewnionych w Prawach.

W przypadku wystąpienia w Regulaminie lub ofercie zapisów mniej korzystnych dla KLIENTA niż postanowienia Praw, zapisy te zostaną uznane za nieważne, a w ich miejsce stosuje się przepisy Praw.

Zapisy niniejszego Regulaminu dotyczące ochrony przysługującej Konsumentom stosuje się odpowiednio wyłącznie do KLIENTA będącego Przedsiębiorcą na Prawach Konsumenta, w zakresie w jakim Umowa nie ma dla niego charakteru zawodowego. W pozostałym zakresie Regulamin dotyczy Klientów będących przedsiębiorcami dokonującymi zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą.

Sprzedawca zapewnia, iż wszelkie działania podejmowane w celu realizacji Zamówienia i Sprzedaży odbywają się zgodnie z RODO.

Szczegóły oferty

Oferta wraz ze szczegółowym opisem, dostępna u Sprzedawcy, prezentowana jest na stronie internetowej.

Opis Towaru zawiera łączną cenę netto za towar wraz z informacją o doliczanym podatku VAT.

Opis Usługi zawiera łączną cenę netto za usługę wraz z informacją o doliczanym podatku VAT.

Sprzedawca dostarcza usługi w sposób jednorazowy.

Opinie

Sprzedawca nie zbiera ani nie publikuje opinii swoich Klientów.

Sposób zawierania umowy

Wszystkie podawane przez Sprzedawcę ceny Towarów i Usług podawane są w polskich złotych i są cenami NETTO (bez podatku VAT), powiększanymi o podatek VAT według stawki obowiązującej w dniu wystawienia faktury. Ceny widoczne są wyłącznie dla Klientów posiadających aktywne, zweryfikowane Konto.

Sprzedawca zawiera umowy z Klientem na odległość za pomocą środków komunikacji elektronicznej.

Sprzedawca w celu zawarcia umowy z Klientem na odległość za pomocą środków komunikacji elektronicznej wykorzystuje:

• stronę internetową (interfejs zakupu);
• e-maile komunikacyjne – potwierdzenie zamówienia.

W celu korzystania ze Strony, KLIENT powinien we własnym zakresie uzyskać dostęp do stanowiska komputerowego lub urządzenia końcowego, z dostępem do Internetu.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Sprzedawca zastrzega sobie możliwość ograniczenia świadczenia usług za pośrednictwem Strony.

KLIENT, aby dokonać Zamówienia w ramach Strony, korzysta z funkcjonalności dostępnych na Stronie.

Sprzedawca może pozbawić KLIENTA prawa do korzystania ze Strony, jak również może ograniczyć jego dostęp do części lub całości zasobów Strony, ze skutkiem natychmiastowym, w przypadku naruszenia przez Klienta Regulaminu, a w szczególności, gdy Klient:

• podał w trakcie rejestracji dane niezgodne z prawdą, niedokładne lub nieaktualne, wprowadzające w błąd lub naruszające prawa osób trzecich;
• dopuścił się za pośrednictwem Strony naruszenia dóbr osobistych osób trzecich, w szczególności dóbr osobistych innych Klientów;
• dopuści się innych zachowań, które zostaną uznane przez Sprzedawcę za niezgodne z obowiązującymi przepisami prawa lub ogólnymi zasadami korzystania z sieci Internet lub godzące w dobre imię Sprzedawcy.

W celu zapewnienia bezpieczeństwa danych, Sprzedawca podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych usług.

KLIENT zobowiązany jest w szczególności do:

• korzystania ze Strony w sposób zgodny z przepisami obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej prawa, postanowieniami Regulaminu, a także z ogólnymi zasadami korzystania z sieci Internet;
• korzystania ze Strony w sposób niezakłócający jej funkcjonowania, w szczególności poprzez użycie określonego oprogramowania lub urządzeń;
• korzystania ze Strony w sposób nieuciążliwy dla innych klientów oraz dla Sprzedawcy;
• wykorzystywania treści zamieszczonych na Stronie jedynie w zakresie własnego użytku.

Sprzedawca na swoich stronach internetowych, służących do zawierania umów z Klientem, udostępnia funkcjonalność zakładania Konta przez KLIENTA.

KLIENT, aby skorzystać z funkcjonalności założenia konta na stronie Sprzedawcy, postępuje zgodnie z instrukcjami, podając wszystkie dane wymagane w formularzu rejestracyjnym i formularzu logowania.

Aby złożyć Zamówienie za pośrednictwem Platformy, KLIENT jest zobowiązany do założenia Konta oraz uzyskania pozytywnego wyniku Weryfikacji, o której mowa poniżej. Do czasu pozytywnej Weryfikacji Konta funkcjonalność składania Zamówień oraz podgląd cen indywidualnych pozostają niedostępne.

Rejestracja i weryfikacja konta

Rejestracja Konta wymaga podania danych identyfikujących przedsiębiorcę, w szczególności: pełnej nazwy firmy, numeru NIP, adresu siedziby oraz danych osoby uprawnionej do kontaktu.

Sprzedawca weryfikuje dane podane przy rejestracji, w szczególności poprzez sprawdzenie ich zgodności z danymi ujawnionymi w CEIDG, KRS lub systemie VIES. Weryfikacja następuje w terminie do 5 dni roboczych od dnia rejestracji Konta.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy aktywacji Konta lub jego zawieszenia, bez podania przyczyny, w szczególności w przypadku wątpliwości co do prawdziwości podanych danych lub uzasadnionego podejrzenia, że osoba rejestrująca Konto nie prowadzi działalności gospodarczej związanej z przedmiotem oferty Sprzedawcy.

Obsługa zamówień

Korzystanie ze strony/sklepu jest możliwe pod warunkiem spełnienia przez system teleinformatyczny, z którego korzysta Klient, następujących minimalnych wymagań technicznych: urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową, aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).

W celu złożenia Zamówienia KLIENT musi zaakceptować treść niniejszego Regulaminu/Umowy.

KLIENT składa zamówienie przez:

• formularz na stronie internetowej (sklep);
• telefonicznie.

Złożenie zamówienia przez KLIENTA związane jest z obowiązkiem zapłaty.

KLIENT znajdzie informację o obowiązku zapłaty i zaakceptuje taki obowiązek na przycisku potwierdzającym zamówienie (ZAMÓWIENIE Z OBOWIĄZKIEM ZAPŁATY).

KLIENT może uzyskać szczegółowe informacje dotyczące płatności w stopce strony.

Rozpoczęcie świadczenia usługi przez Sprzedawcę nastąpi po zaksięgowaniu płatności.

W celu zawarcia umowy ze Sprzedawcą oraz obsługi już zawartej umowy KLIENT nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów.

Koszty komunikowania się ze Sprzedawcą nie przekraczają standardowych stawek operatorów.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania realizacji Zamówienia, w szczególności w przypadku:

• powzięcia wątpliwości co do statusu KLIENTA jako przedsiębiorcy lub prawdziwości danych podanych przy rejestracji Konta lub składaniu Zamówienia;
• uzasadnionego podejrzenia działań sprzecznych z Regulaminem lub obowiązującymi przepisami prawa;
• braku możliwości potwierdzenia płatności;
• braków magazynowych i błędów technicznych.

O wstrzymaniu realizacji Zamówienia Sprzedawca informuje KLIENTA drogą elektroniczną. Sprzedawca zwraca KLIENTOWI wszystkie otrzymane od niego płatności związane z wstrzymanym Zamówieniem w terminie nie dłuższym niż 14 dni od dnia podjęcia decyzji o wstrzymaniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez KLIENTA, chyba że KLIENT wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Wstrzymanie realizacji Zamówienia nie jest równoznaczne z odstąpieniem od Umowy przez Sprzedawcę i nie wyklucza możliwości złożenia przez KLIENTA nowego Zamówienia po wyjaśnieniu wątpliwości.

Prawo odstąpienia od umowy

Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się wyłącznie do KLIENTA będącego Przedsiębiorcą na Prawach Konsumenta, w rozumieniu § Definicje. Pozostałym KLIENTOM (przedsiębiorcom dokonującym zakupu w ramach prowadzonej działalności gospodarczej) prawo do odstąpienia od Umowy w trybie opisanym w niniejszym paragrafie nie przysługuje, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej w ustaleniach indywidualnych.

KLIENT ma 14 dni na odstąpienie od umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Jeżeli KLIENT wybrał sposób dostarczenia towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu KLIENTOWI poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.

KLIENT ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Zmniejszenie wartości towaru nie występuje, gdy Sprzedawca nie poinformował klienta o prawie odstąpienia od umowy.

Zwrot wszystkich płatności dokonanych przez klienta nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia klienta o odstąpieniu od umowy.

Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył klient, chyba że KLIENT zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Jeżeli KLIENT nie został poinformowany o prawie odstąpienia od umowy, prawo do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 12 miesięcy liczonych od 14. dnia po złożeniu zamówienia przez klienta.

Jeżeli KLIENT odbierze informację o prawie odstąpienia od umowy w ciągu 12 miesięcy od złożenia zamówienia, termin odstąpienia od umowy upływa po 14 dniach od potwierdzenia odebrania przez klienta informacji o możliwości odstąpienia od umowy.

KLIENT może odstąpić od umowy za pomocą:

• wiadomości e-mail wysłanej na reklamacje@redbird.pl;
• formularza na stronie redbird.pl/pl/returns-open.html.

KLIENT otrzyma potwierdzenie przyjęcia przez Sprzedawcę odstąpienia od umowy tym samym kanałem komunikacji, którym wpłynęło odstąpienie od umowy.

Formularz odstąpienia od umowy udostępniony jest na stronie Sprzedawcy pod adresem: redbird.pl/pl/returns-open.html.

Informacje na temat prawa do odstąpienia od umowy (POUCZENIE) KLIENT może uzyskać w załączniku do niniejszego regulaminu/umowy.

KLIENT potwierdza otrzymanie informacji o prawie do odstąpienia od umowy (POUCZENIE) za pomocą checkboxa przy zamówieniu. Zaznaczenie o zapoznaniu jest niezbędne do realizacji zamówienia.

Ponieważ Towary oferowane przez Sprzedawcę należą do kategorii: towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb – na towary z powyższej kategorii KLIENTOWI nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy. Na resztę produktów prawo odstąpienia od umowy przysługuje na zasadach opisanych w niniejszym paragrafie.

Ponieważ Towar jest dostarczany pojedynczo, czas biegu terminu prawa do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od momentu odebrania towaru.

Po odstąpieniu od umowy KLIENT zobowiązany jest do zwrotu towaru w terminie 14 dni.

Zwrot kosztów KLIENTA związanych z zamówieniem zostanie zrealizowany po otrzymaniu przez Sprzedawcę zwracanego towaru.

Po odstąpieniu od umowy KLIENT zobowiązany jest do poniesienia kosztów zwrotu towaru.

Szacowany koszt zwrotu towaru wynosi 15 zł.

Jeżeli KLIENT korzysta z prawa do odstąpienia od umowy, ma obowiązek zapłaty na rzecz Sprzedawcy za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy.

Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej w ofercie ceny lub wynagrodzenia.

Jeżeli cena lub wynagrodzenie budzą wątpliwość KLIENTA, podstawą obliczenia kwoty będzie wartość rynkowa spełnionego świadczenia.

Sprzedawca może uzyskać od KLIENTA rezygnację z prawa do odstąpienia od umowy w przypadku rozpoczęcia świadczenia usługi.

Reklamacje – Konsument i Przedsiębiorca na Prawach Konsumenta

Niniejszy paragraf dotyczy wyłącznie Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na Prawach Konsumenta i określa zasady odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu braku zgodności towaru z umową w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta.

Niniejszy Regulamin określa zasady rozpatrywania reklamacji dotyczących oferowanych przez Sprzedawcę Towarów i Usług.

KLIENT może złożyć reklamację, wypełniając i klikając „wyślij” formularz na stronie.

Sprzedawca zaleca podanie w opisie reklamacji: informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości, roszczenia KLIENTA oraz danych kontaktowych KLIENTA składającego reklamację.

Podanie wskazanych informacji ułatwi i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę. Podane wymogi mają jedynie formę zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia.

W przypadku gdy Sprzedawca nie ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni, oznacza to, że Sprzedawca uznał reklamację za zasadną.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od daty dostarczenia.

Czas odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową może być dłuższy, jeśli termin przydatności towaru do użycia jest dłuższy.

Brak zgodności towaru z umową musi istnieć w chwili jego dostarczenia.

Sprzedawca musi potwierdzić zgodność towaru z umową na podstawie specyfikacji produktu lub innych dowodów.

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany.

Sprzedawca może wybrać sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową, jeśli żądanie KLIENTA jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.

Jeżeli Sprzedawca uzna, że naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

Przy ocenie nadmierności kosztów Sprzedawca uwzględnia w szczególności znaczenie braku zgodności towaru z umową, wartość towaru zgodnego z umową oraz nadmierne niedogodności dla KLIENTA powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

Sprzedawca dokonuje naprawy towaru w rozsądnym czasie, biorąc pod uwagę niedogodności dla KLIENTA oraz specyfikę towaru i cel, w jakim KLIENT go nabył.

Wszystkie koszty naprawy lub wymiany ponosi Sprzedawca.

KLIENT udostępnia Sprzedawcy towar podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera towar od KLIENTA.

Jeżeli Sprzedawca odmówi doprowadzenia towaru do zgodności z umową, nie doprowadzi towaru do zgodności z umową, nie uda mu się tego dokonać, lub jeśli KLIENT uzna, że brak zgodności towaru z umową jest bardzo istotny, przewidywany czas naprawy lub wymiany nie jest rozsądny, lub powoduje nadmierne niedogodności — KLIENT może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca określa obniżoną cenę w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości towaru zgodnego z umową.

W przypadku obniżenia ceny Sprzedawca zwraca należne KLIENTOWI kwoty nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o obniżeniu ceny.

W przypadku gdy KLIENT nabędzie więcej niż jeden towar, a brak zgodności z umową dotyczy jedynie niektórych nabytych przez KLIENTA towarów, KLIENT może odstąpić od umowy jedynie dla towarów niezgodnych z umową.

Odstąpienie od umowy może dotyczyć wszystkich towarów (także tych zgodnych z umową), jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby KLIENT zgodził się zatrzymać wyłącznie towary zgodne z umową.

Reklamacje – pozostali klienci (rękojmia, Kodeks cywilny)

Niniejszy paragraf dotyczy Klientów niebędących Konsumentem ani Przedsiębiorcą na Prawach Konsumenta, tj. Klientów dokonujących zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową o charakterze profesjonalnym dla nich. Wobec tych Klientów nie stosuje się przepisów o niezgodności towaru z umową opisanych w poprzednim paragrafie — zastosowanie mają przepisy o rękojmi za wady zawarte w Kodeksie cywilnym (art. 556 i nast.), z uwzględnieniem poniższych modyfikacji.

Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, strony ograniczają odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi w następujący sposób:

• Klient traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeżeli nie zbadał towaru w czasie i w sposób przyjęty przy towarach tego rodzaju i nie zawiadomił Sprzedawcy o wadzie niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni roboczych od dnia odbioru towaru, a w przypadku gdy wada wyszła na jaw dopiero później — jeżeli nie zawiadomił Sprzedawcy niezwłocznie po jej stwierdzeniu, nie później niż w terminie 7 dni roboczych od jej wykrycia.
• Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi przez okres 12 miesięcy od dnia wydania towaru Klientowi.
• W przypadku stwierdzenia wady towaru Sprzedawca może, według własnego wyboru, dokonać naprawy towaru albo wymienić towar na wolny od wad; Klient nie może żądać wymiany rzeczy na wolną od wad ani odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna.
• Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi ograniczona jest do wysokości ceny netto zapłaconej przez Klienta za wadliwy towar; Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści oraz szkody pośrednie powstałe po stronie Klienta.
• Niniejsze ograniczenie nie dotyczy przypadków, w których Sprzedawca podstępnie zataił wadę towaru.

Powyższe ograniczenia i modyfikacje rękojmi stosuje się odpowiednio do Usług świadczonych przez Sprzedawcę na rzecz Klientów, o których mowa w niniejszym paragrafie, w zakresie w jakim charakter Usługi na to pozwala.

Reklamacje, o których mowa w niniejszym paragrafie, Klient zgłasza w formie pisemnej lub elektronicznej na adres e-mail Sprzedawcy wskazany na wstępie Regulaminu, podając rodzaj i datę wystąpienia wady oraz treść żądania.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji złożonej w trybie niniejszego paragrafu w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

Zmiana regulaminu

Sprzedawca zastrzega sobie, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy, prawo do dokonywania zmian treści Regulaminu.

W uzasadnionych przypadkach Sprzedawca jest uprawniony do jednostronnej zmiany bez uzgodnienia z KLIENTEM zapisów Regulaminu. Uzasadnione przypadki to między innymi: zmiana przepisów prawa, nowe interpretacje przepisów prawa, nowe orzecznictwo sądowe lub administracyjne, zmiana sposobu działania Sprzedawcy i/lub wprowadzenie nowych funkcjonalności.

Sprzedawca poinformuje KLIENTA o zmianie regulaminu za pomocą dostępnych środków komunikacji z KLIENTEM.

W przypadku braku sprzeciwu i/lub wypowiedzenia umowy przez KLIENTA w terminie 14 dni od skutecznego powiadomienia, przyjmuje się, że akceptuje on proponowane zmiany.

Zmiana Regulaminu nie ma wpływu na Zamówienia złożone i przyjęte do realizacji przed dniem wejścia w życie zmiany — do tych Zamówień stosuje się zapisy Regulaminu obowiązujące w dniu ich złożenia.

Dla umów zawartych przed dniem wejścia w życie nowej wersji Regulaminu stosuje się zapisy obowiązujące w dniu zawarcia umowy.

Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Niniejszy paragraf stosuje się wyłącznie w relacjach z Konsumentem oraz Przedsiębiorcą na Prawach Konsumenta.

Informujemy, że istnieją możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Skorzystanie z nich ma charakter dobrowolny i może mieć miejsce wyłącznie, gdy obie strony sporu wyrażą na to zgodę.

KLIENT może zwrócić się z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich dotyczących zawartej Umowy sprzedaży do Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001 Nr 4, poz. 25 ze zm.).

KLIENT może również wystąpić z wnioskiem o rozpoznanie sporu dotyczącego zawartej Umowy sprzedaży przez stały sąd polubowny działający przy odpowiednim wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001 Nr 4, poz. 25 ze zm.).

Szczegółowe informacje dotyczące rozstrzygania sporów konsumenckich, w tym możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur, dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod adresem internetowym: uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php.

Postanowienia końcowe

Sądem właściwym dla rozstrzygania sporów z Konsumentem oraz Przedsiębiorcą na Prawach Konsumenta jest sąd właściwy miejscowo według obowiązujących przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.

Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Sprzedawcą a KLIENTEM niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na Prawach Konsumenta zostaje poddane sądowi właściwemu miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy obowiązującego prawa, a w szczególności przepisy ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (tekst jednolity Dz. U. z 2014, poz. 121 z późn. zm.) oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r., poz. 827). W przypadku jakichkolwiek sprzeczności niniejszego Regulaminu z prawami Klientów i postanowieniami wynikającymi z powszechnie obowiązujących przepisów, zastosowanie znajdują powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.

Informacje zawarte w Regulaminie stanowią integralną część umowy zawieranej na odległość albo poza lokalem przedsiębiorstwa i mogą być zmienione jedynie za wyraźnym porozumieniem stron.

Załącznik do regulaminu/umowy sprzedaży towarów

Informacje dotyczące korzystania z prawa odstąpienia od umowy sprzedaży towarów zawartej z RED BIRD Sp. z o.o. Niniejsze pouczenie ma zastosowanie do Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na Prawach Konsumenta.

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie towaru lub ostatniego przy zamówieniu wielu towarów, lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie towaru lub ostatniego przy zamówieniu wielu towarów.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas, RED BIRD Sp. z o.o., o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia:

• przesłanego w wiadomości e-mail na adres arek.majewski@redbird.pl;
• wysłanego za pomocą formularza na stronie redbird.pl/pl/returns-open.html.

Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Jeżeli skorzystają Państwo z możliwości wysłania odstąpienia od umowy przez formularz dostępny na stronie, prześlemy Państwu niezwłocznie potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku (na przykład pocztą elektroniczną).

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy:

• zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia klienta o odstąpieniu od umowy;
• zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem;
• po odstąpieniu od umowy zobowiązani są Państwo do zwrotu towaru w terminie 14 dni;
• zwrot płatności dokonamy po otrzymaniu zwracanego przez Państwa towaru;
• po odstąpieniu od umowy zobowiązani są Państwo do poniesienia kosztów zwrotu towaru;
• szacowany przez nas koszt zwrotu towaru wynosi 15 zł.

Załącznik do regulaminu/umowy sprzedaży usług i usług cyfrowych

Informacje dotyczące korzystania z prawa odstąpienia od umowy sprzedaży usług zawartej z RED BIRD Sp. z o.o. Niniejsze pouczenie ma zastosowanie do Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na Prawach Konsumenta.

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas, RED BIRD Sp. z o.o., o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia:

• przesłanego w wiadomości e-mail na adres arek.majewski@redbird.pl;
• wysłanego za pomocą formularza na stronie redbird.pl/pl/returns-open.html.

Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Jeżeli skorzystają Państwo z możliwości wysłania odstąpienia od umowy przez formularz dostępny na stronie, prześlemy Państwu niezwłocznie potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku (na przykład pocztą elektroniczną).

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy:

• zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Państwa oświadczenia o odstąpieniu od umowy;
• zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem;
• jeżeli zażądali Państwo rozpoczęcia świadczenia usług, zapłacą nam Państwo kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy.